sierpień 2022

Dział Customer Service, czyli Wsparcia Klienta dla wielu firm jest nieodłączną częścią strategii marki, bowiem jego działanie ma ogromne znaczenie dla dobrych relacji z klientami. Aby obsługa klienta była satysfakcjonująca i utrzymana na odpowiednim poziomie, konieczne jest zapewnienie odpowiedniej jakości obsługi. To, co najbardziej klienta frustruje i zraża do marki, jest długi czas oczekiwania na... Czytaj dalej →

Sierpień zbliża się ku końcowi, a to oznacza, że czas przygotować grafik pracy na wrzesień, który ze względu na zakończony okres urlopowy i brak długich weekendów nie będzie skomplikowany do zaplanowania. Dla większości firm początek roku szkolnego i czas kompletowania szkolnej wyprawki będzie czynnikiem wpływającym na planowanie grafików, dlatego warto się do tego odpowiednio przygotować. Z poniższego... Czytaj dalej →

Przygotowanie grafiku pracy dla działu helpdesk to zadanie wymagające od planisty lub managera umiejętności analitycznych i świetnej organizacji pracy całego zespołu. Nierzadko przygotowanie dobrego harmonogramu czasu pracy trwa godzinami, a efekt nie zawsze jest zgodny z oczekiwaniami. Planiści muszą bowiem nie tylko dopasować liczbę pracowników do ilości zgłoszeń, uwzględnić różne godziny dyspozycyjności swoich pracowników, ale... Czytaj dalej →

Zgodnie z ogólnie przyjętymi zasadami, każdy pracownik zatrudniony w pełnym wymiarze czasu pracy powinien przepracować 8 godzin dziennie w przeciętnie pięciodniowym tygodniu pracy, w przyjętym przez pracodawcę okresie rozliczeniowym. W uzasadnionych przypadkach pracodawca może jednak wprowadzić system równoważnego czasu pracy, który umożliwia wydłużenie dobowego wymiaru czasu pracy do ponad 8 godzin dziennie — nawet do... Czytaj dalej →

Rozpoczęła się finalizacja prac dotyczących zmian w Kodeksie Pracy. Ich celem jest wdrożenie do polskiego porządku prawnego dwóch dyrektyw unijnych. Zmiany pod adaptację pierwszej z dyrektyw weszły dnia 7 lipca pod pierwsze czytanie. Dotyczą one uregulowania pracy zdalnej oraz kontroli trzeźwości w miejscu pracy. Kwestia dalszych nowelizacji, w tym dotyczącej dodatkowych dni wolnych, jest na dzień pisania tego... Czytaj dalej →